Cambios, devoluciones y garantías
NAMASTE
Marca comercial de MT INVERSIONES S.A.S.
Los productos ofrecidos y comercializados a través del sitio web de Namaste son vendidos por la sociedad legalmente constituida MT INVERSIONES S.A.S., quien actúa como responsable de la comercialización, facturación, envíos, cambios, devoluciones y garantías.
En caso de que el cliente desee realizar un cambio, solicitar una devolución o presentar una reclamación por garantía respecto a un producto adquirido en la página web, deberá gestionar su solicitud a través de los canales oficiales de atención de Namaste, conforme a los términos y condiciones establecidos en la presente política.
Prodecimiento para cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá:
- Verificar previamente la disponibilidad del producto en la talla y color deseado.
- Enviar la solicitud al correo electrónico hola@namaste.com.co, indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto que desea cambiar
- Nuevo producto solicitado (si aplica)
Condiciones del cambio:
- Los cambios solo podrán realizarse por productos del mismo valor que el inicialmente adquirido.
Condiciones generales para cambios
- El plazo máximo para solicitar un cambio es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
- No se aceptan cambios de productos de uso personal tales como:
- Ropa interior
- Medias
- Productos de cuidado personal
(salvo que presenten defecto de fábrica) - Los productos en promoción, con descuento o precio especial no tienen cambio ni devolución, salvo por garantía o defecto de calidad.
- Los productos deben enviarse debidamente empacados para evitar daños durante el transporte.
- Los costos de transporte no son reembolsables, salvo que exista una promoción expresa que indique lo contrario.
Proceso de reclamación por defecto de calidad
Si identificas un defecto de calidad en tu producto, sigue estos pasos:
- Documenta el defecto con fotografías claras y detalladas.
- Envía un correo a hola@namaste.com.co dentro de los 30 días calendario de recibido el producto, incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción detallada del defecto
- Fotografías del producto y del defecto
- Tu información de contacto - Nuestro equipo de control de calidad revisará tu reclamación.
- Recibirás respuesta en un máximo de 15 días hábiles.
- Si se aprueba la reclamación, procederemos con la reparación o cambio del producto sin costo adicional para ti.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?
Tienes 30 días calendario desde la entrega del producto.
¿Puedo devolver un producto en promoción?
No, los productos en promoción o con descuento especial no tienen derecho a cambio ni devolución, salvo por garantía o defecto de calidad.
¿Quién paga el envío del cambio?
Los costos de transporte corren por cuenta del cliente, salvo que exista una promoción expresa que indique lo contrario. En caso de garantía aprobada, Namaste asume los costos de envío.
¿Qué pasa si el producto tiene defecto después de 30 días?
Si el defecto es de fábrica y se puede comprobar, contáctanos. Evaluaremos cada caso de forma individual.
Casos en los que no aplica cambio ni garantía
No se aceptarán cambios ni reclamaciones cuando:
- El producto presenta señales de uso (manchas de maquillaje, olor, suciedad, desgaste).
- Existe evidencia de mal uso por parte del cliente.
- El daño sea consecuencia de lavado inadecuado (uso de secadora, altas temperaturas, mezclar prendas blancas con prendas de color, retorcer la prenda, entre otros).
Se recomienda seguir cuidadosamente las instrucciones de lavado indicadas en cada prenda.
Disponibilidad de productos
El inventario en la página web se actualiza constantemente. Sin embargo, en casos excepcionales puede presentarse falta de disponibilidad después de realizada la compra. En estos casos, Namaste se comunicará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir:
- Cambio por otro producto
- Bono o saldo a favor
- Reembolso del dinero
Condiciones especiales
- Los productos adquiridos en jornadas sin IVA podrán cambiarse por la misma referencia en diferente talla o por otra referencia, pagando la diferencia si aplica.
- Los productos en descuento o con precio especial no tienen cambio ni devolución, salvo por garantía.